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Das Team Enterprise Services im Bereich IT Service Management der Universität St.Gallen betreibt die Enterprise-Workflow-Plattform ServiceNow und Microsoft 365 für Lehre, Forschung und Verwaltung. Im Rahmen der KI-Strategie des Rektorats wird ServiceNow zur Plattform, auf der KI-Agenten Verwaltungsprozesse sicher ausführen – und Sie gestalten diese Entwicklung von Beginn an mit.
Aufgaben
- Administration und Betrieb der ServiceNow-Plattform der HSG, inklusive Releases, Upgrades, Instanzpflege, Berechtigungen sowie Incident- und Problembehandlung.
- Vertretung des ServiceNow Platform Owners in Betriebs-, Lifecycle- und Plattformfragen mit voller Handlungsfähigkeit im Betrieb.
- Entwicklung und Pflege von Workflows, Formularen und Integrationen mit Flow Designer, Integration Hub und REST-Schnittstellen.
- Beratung von Fachstellen aus Verwaltung und Services sowie Übersetzung von Prozessen aus ITSM, WSD und CSM in tragfähige Lösungen.
- Sicherung der Qualität durch Tests, Dokumentation sowie Release- und Change-Management.
- Anbindung von ServiceNow-Workflows an das zukünftige KI-Gateway der HSG und Umsetzung sicherer API-Integrationen.
- Mitarbeit an ausgewählten Piloten, in denen KI-Agenten Verwaltungsprozesse unterstützen, gemeinsam mit dem Team, das die Agenten entwickelt.
- Technische Bewertung der KI-Funktionen von ServiceNow und Einbringung des Wissens in die AI Agent Guild.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Administration und Entwicklung von ServiceNow, inklusive Upgrades und Instanzpflege.
- Sichere Kenntnisse in JavaScript und Glide; Zertifizierungen wie CSA oder CAD sind von Vorteil.
- Erfahrung mit ITSM-Prozessen, idealerweise auch mit WSD- oder CSM-Management.
- Interesse an der Entwicklung von KI-Agenten und LLM-Integrationen; praktische Erfahrung ist von Vorteil, Lernbereitschaft ist wichtiger.
- Vertrautheit mit agilen Frameworks (SAFe, Kanban) und Bereitschaft, in PI-Plannings und iterativen Zyklen zu arbeiten.
- Souveräne Kommunikation auf Deutsch (Muttersprache oder C1) sowie Englisch und Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.
- Eigenständige Lösung anspruchsvoller technischer Fragestellungen; Erfahrung im Hochschul- oder Verwaltungsumfeld ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Inspirierendes Arbeitsumfeld an einer führenden Wirtschaftsuniversität Europas mit hochqualifizierten, ambitionierten Expert*innen.
- Moderne IT-Infrastruktur und schweizweiter Zugang zum wissenschaftlichen Informationsbestand über HSGswisscovery.
- Unterstützung interner und externer Weiterbildungsmöglichkeiten, inklusive praxisnaher Seminare, E-Learnings, Coachings und kollegialer Beratung sowie finanzieller und zeitlicher Förderung aufgabenspezifischer externer Weiterbildungen.
- Kultur der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Möglichkeiten zum Knüpfen wertvoller Beziehungen, unterstützt durch regelmässigen Austausch und interne Veranstaltungen.
- Flexible Arbeitszeitmodelle mit variabler Wochenstundenanzahl, Teilzeitanstellungen, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, subventionierte Kinderkrippe und Betreuungsangebote in den Ferien.
- Chancengleichheit für alle Beschäftigten und Studierenden in Studium, Arbeit und akademischer Karriere.
- Unterstützung für Gesundheit und Fitness durch vielseitiges, grösstenteils kostenfreies Unisportangebot, Aktionswochen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement, Früchte am Arbeitsplatz und vergünstigte, frisch zubereitete Gerichte in der Mensa.
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Über uns
Universität St. Gallen (HSG) ist eine staatliche Universität mit Fokus auf Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften, Internationale Beziehungen sowie Informatik. Sie bietet Bachelor- und Masterstudiengänge, Doktoratsprogramme sowie Weiterbildungen an und betreibt angewandte Forschung und Dienstleistungen. Die Universität ist international ausgerichtet und arbeitet eng mit Wirtschaft und Gesellschaft zusammen.
Das Team
Das Team Enterprise Services gehört zum Bereich IT Service Management im Ressort Informatik der Universität St.Gallen und arbeitet an der Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform sowie an innovativen KI-Lösungen.