Der Bereich Kunden Service Center befindet sich in einer spannenden Weiterentwicklungsphase. Im Rahmen unserer neuen Organisation entwickeln wir unsere Dienstleistungen und Prozesse weiter, wobei Kundennutzen, Vertriebserfolg und Effizienz im Fokus stehen. Durch gezielte Digitalisierung und Automatisierung schaffen wir zukunftsorientierte Lösungen und nachhaltigen Mehrwert. Für die Abteilung KSC Operations in St. Gallen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, analytisch starke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit.
Aufgaben
- Weiterentwicklung des Dienstleistungsportfolios des KSC mit Fokus auf Kundennutzen, Vertrieb, Qualität und Effizienz
- Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen über Organisations- und Bereichsgrenzen hinweg
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungs-, Standardisierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
- Begleitung neuer Dienstleistungen und Prozesse von der Anforderung und Konzeption bis zur erfolgreichen Überführung in den Regelbetrieb
- Enge Zusammenarbeit mit KSC Service, Raiffeisenbanken und Fachbereichen
- Je nach Erfahrung Übernahme zusätzlicher Verantwortung in Systemownership oder Reporting & Analyse
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bankenumfeld und gutes Verständnis von Bankdienstleistungen und kundenbezogenen Prozessen
- Ausgeprägtes Kunden- und Vertriebsverständnis und die Fähigkeit, daraus konkrete Anforderungen an Dienstleistungen und Prozesse abzuleiten
- Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement, Service Management oder einer vergleichbaren Funktion
- Ausgeprägtes End-to-End-Denken sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten verbunden mit hoher Umsetzungsorientierung
- Interesse an Digitalisierung und Automatisierung
- Erfahrung mit Systemownership, BI/Reporting oder datenbasierter Prozesssteuerung von Vorteil
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen
- Genossenschaftliche Werte: Miteinander. Füreinander.
- Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg
- Förderung unterschiedlicher Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in den Teams
- Kollektive Erfolgsbeteiligung anstelle individueller Bonuszahlungen
- Gesunde Unternehmenskultur, in der übergeordnete Ziele gemeinsam verfolgt werden
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Raiffeisen Schweiz arbeitest, kannst du das Profil jetzt beanspruchen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Über uns
Das Team
Die Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg. Unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen werden in den Teams gefördert.