Nel Customer Center di PostFinance il nostro obiettivo è offrire alla clientela un servizio d’eccellenza. Vogliamo comprendere le sue esigenze finanziarie e conquistarla con una consulenza cordiale e competente. Ci impegniamo a creare un’esperienza positiva in ogni interazione e a rafforzare il legame tra la clientela e PostFinance. Come futuro membro del Customer Center, entrerai a far parte di questa missione e avrai l’opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, contribuendo direttamente al successo di PostFinance.
Aufgaben
- Gestione professionale delle richieste telefoniche e scritte relative ai prodotti e servizi come primo punto di contatto per la clientela.
- Riconoscere e sfruttare in modo proattivo le opportunità di vendita, proponendo prodotti e servizi personalizzati in base alle esigenze della clientela.
- Creare un’esperienza positiva per una clientela eterogenea e diversificata grazie a un approccio empatico, comunicativo e aperto.
Anforderungen
- Formazione di base completata oppure esperienza/qualifica nel settore dei servizi.
- Piacere nel contatto telefonico con la clientela, idealmente supportato da esperienza nel servizio clienti e nella vendita.
- Eccellenti capacità di comunicazione orale in tedesco e italiano; ogni altra lingua nazionale costituisce un vantaggio.
- Dimestichezza nell’utilizzo simultaneo di diverse applicazioni informatiche e strumenti di comunicazione (telefono, e-mail, chat).
- Capacità di orientarsi in un contesto dinamico e di rispondere con sensibilità alle molteplici esigenze della clientela.
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