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Als Teil von PostFinance gestaltest du im Acquiring-Umfeld den Chargeback-Bereich aktiv mit und übernimmst eine zentrale Rolle im Zahlungsverkehr. Du baust Prozesse von Grund auf auf, entwickelst sie weiter und stellst einen reibungslosen sowie regelkonformen Ablauf sicher. Dabei verbindest du operatives Chargeback-Know-how mit analytischem Denken und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. Wenn du gerne Strukturen schaffst und nachhaltige Lösungen in einem dynamischen Bankenumfeld etablierst, bist du hier genau richtig.

Aufgaben

  • Du baust den Acquiring-Chargeback-Prozess auf und übernimmst die Verantwortung dafür, einschliesslich Representment, Pre-Arbitration, Arbitration, Remediation sowie der Händlerkommunikation
  • Du evaluierst und implementierst geeignete Chargeback- und Dispute-Systeme inklusive der notwendigen Schnittstellen
  • Du bearbeitest Chargeback-Fälle operativ und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden
  • Du sorgst für die Einhaltung der geltenden Scheme Rules und überwachst deren Umsetzung
  • Du analysierst Chargeback-Daten, leitest Präventionsmassnahmen ab und überwachst relevante KPIs sowie Schwellwerte inklusive Reporting
  • Du optimierst kontinuierlich Prozesse, definierst Richtlinien und arbeitest eng mit Risk, Fraud, Operations und IT zusammen
  • Du erstellst Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen und sorgst für einen Know-how-Aufbau

Anforderungen

  • Erfahrung im Acquiring und Kartengeschäft
  • Fundierte Kenntnisse im operativen und prozessualen Chargeback-Handling
  • Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von End-to-End-Prozessen
  • Gutes Verständnis für Systeme, Schnittstellen und Tools
  • Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Fähigkeit, Standards, Policies und Workflows from scratch zu definieren
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
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Über uns
PostFinance AG ist ein Schweizer Finanzinstitut für Privatkunden und Geschäftskunden. Das Unternehmen bietet Lösungen für Zahlen, Sparen, Anlegen, Vorsorgen, Finanzieren, Karten, E-Banking, Zahlungsverkehr und digitale Finanzdienstleistungen an. Für Geschäftskunden bietet PostFinance unter anderem Konten, Zahlungslösungen, Liquiditätsmanagement, E-Commerce-Zahlungen, Kartenlösungen und technische Schnittstellen für den Zahlungsverkehr. Als Tochtergesellschaft der Schweizerischen Post gehört PostFinance zu den führenden Finanzinstituten der Schweiz.
Das Team

Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen wie Risk, Fraud, Operations und IT zusammen.

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