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Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt, um mit innovativen Lösungen zu begeistern und die Grenzen des Machbaren immer wieder neu zu definieren.
Aufgaben
- Professionelle und proaktive Unterstützung in administrativen Service-Themen oder Unterstützung der Technical Advisors bei sämtlichen servicebezogenen, organisatorischen und administrativen Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen
- Koordination und Terminvereinbarung zwischen Kunden, Servicepartnern und Servicetechnikern
- Überwachung und Nachverfolgung laufender Serviceaufträge bis zum erfolgreichen Abschluss
- Prüfung und Koordination der Verfügbarkeit von Ersatzteilen in enger Zusammenarbeit mit dem Ersatzteilservice
- Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung von Kundenreklamationen an die zuständigen Fachbereiche
- Organisation und Koordination von technischen Schulungen, Trainings und Weiterbildungsmassnahmen für Servicepartner und Mitarbeitende
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen sowie bei der Erreichung definierter Service-Kennzahlen (KPIs)
- Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Kommunikation während des gesamten Serviceprozesses
- Bearbeitung von Ersatzteilthemen
- Betreuung des Reklamationswesens
- Planung, Organisation und Verwaltung von On-/Offline-Schulungen für den regionalen Customer Service
- Selbstständige Bearbeitung der täglichen Korrespondenzen
- Stammdatenverwaltung im ERP/CRM
- Controlling und Freigabe der Service Abrechnungen
- Vorbereiten/Erstellen von Statistiken und Forecasts
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche/kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil; idealerweise in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
- Schnelle Auffassungsgabe, Organisationstalent und strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Hohes Engagement, Zuverlässigkeit und Kommunikationsgeschick
- Sehr gute Italienisch- und Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Selbstständige Tätigkeit
- Abwechslungsreiche und interessante Herausforderung
- Arbeiten in einer international erfolgreichen Firmengruppe
- Sozialleistungen eines modernen Unternehmens
- Möglichkeit auf Homeoffice
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Über uns
Liebherr ist eine international tätige, familiengeführte Technologie- und Industriekonzern mit Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen entwickelt und produziert weltweit Maschinen, Anlagen und technische Lösungen unter anderem für Bau, Industrie, Luftfahrt, Transport und Haushalt.