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Du möchtest unsere CRM-Landschaft aktiv gestalten und Kundenerlebnisse über den Kundenlebenszyklus optimieren? Du weisst, wie Daten und Systeme zusammenwirken müssen, damit personalisierte Kundenansprachen entstehen? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.
Aufgaben
- Implementieren, Betreiben und Optimieren der Customer Journeys sowie automatisierte Kunden- und Marketingprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit Mehrwert für Kundinnen und Kunden sowie für die Unternehmung
- Weiterentwicklung der CRM-Landschaft (technologisch und prozessual), Identifizieren und Leiten von Innovationsprojekten sowie Einbringen von Best Practices und neuen Ansätzen und Umsetzen von Optimierungen gemeinsam mit Fachbereichen und IT
- Optimieren der CRM-Prozesse zur Leaderstellung, der Verarbeitung von Daten aus internen und externen Quellen und Systemen sowie weiterer operativer Abläufe und deren Qualitätssicherung
- Sicherstellen eines stabilen und zuverlässigen Betriebs der CRM- und Automatisierungslösungen durch Testing, Monitoring und Qualitätsmanagement
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Customer Journey- oder Automatisierungsumfeld sowie in der Definition und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte zur Steigerung der Wertschöpfung und Automatisierung
- Fundiertes Verständnis von CRM-Systemen, Customer Data Platforms, Datenflüssen und Schnittstellen sowie der technischen und zielorientierten Umsetzung automatisierter Kundenprozesse
- Kenntnis etablierter CRM- und Automatisierungs-Use-Cases sowie aktueller Best Practices und deren Erfolgsbeitrag im Versicherungsumfeld; Erfahrungen mit gängigen Plattformen sind Voraussetzung
- Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Prozessen sowie im Management fachlicher und technischer Anforderungen
- Analytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld (z. B. SAFe, Scrum oder vergleichbare Methoden) sind von Vorteil
Unser Angebot
- Transparente und faire Entlöhnung: Je nach Kompetenzerfüllungsgrad ein Jahreslohn zwischen CHF 108'000 und CHF 135'000 (bei 100%)
- 40-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitarbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten sowie mindestens 27 Tage Ferien
- Attraktive Vergünstigungen, beispielsweise auf die Krankenversicherung
- Offene, unkomplizierte und hilfsbereite Du-Kultur
- Chancengleichheit und Identifikation mit Zielen und Werten
- Förderung des Gesundheitsbewusstseins mit Beratungen, ausgewogenen Gerichten in Personalrestaurants sowie weiteren Angeboten zu Ernährung, Bewegung und Entspannung
- Vielfältige interne Kurse und Coachings zur Förderung der beruflichen Entwicklung
- Auszeichnungen in den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
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Über uns
Helsana ist ein Schweizer Kranken- und Unfallversicherer mit Sitz in Dübendorf und bietet Lösungen in den Bereichen Grundversicherung, Zusatzversicherung sowie Vorsorge für Privatpersonen und Unternehmen an. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei Gesundheit, Krankheit und Unfall und stellt Leistungen zur finanziellen Absicherung sowie Beratung bereit. Die Gruppe gehört zu den führenden Versicherern der Schweiz und betreut über zwei Millionen Versicherte.
Das Team
Unsere Du-Kultur trägt dazu bei, dass wir offen, unkompliziert und hilfsbereit zusammenarbeiten.